A.客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向

B.電話營銷

C.信息處理

D.服務(wù)質(zhì)量管理

A.負責收集、維護、管理零售客戶檔案信息

B.負責零售客戶的分析、分類和評價

C.負責向零售客戶開展政策宣傳和培訓(xùn)服務(wù)

D.負責收集、響應(yīng)、反饋零售客戶需求信息

E.負責向零售客戶提供個性化服務(wù)

F.負責處理零售客戶投訴

A.客戶信息管理

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.銀行內(nèi)部管理

A.群發(fā)消息—收集客戶資料—制定營銷策略—維護客戶關(guān)系

B.收集客戶信息—分析客戶數(shù)據(jù)—細分客戶類型—制定營銷策略—維護客戶關(guān)系

C.細分客戶類型—收集客戶資料—劃分客戶等級—維系客戶關(guān)系

D.劃分客戶等級—維系客戶關(guān)系—細分客戶類型—客戶資料積累

A.對客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次等等的管理和分析

B.某客戶對產(chǎn)品不滿，并且向有關(guān)部門進行了投訴

C.業(yè)務(wù)員記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)

D.快速及時獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)

B.信息和知識的分析技術(shù)

C.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫

D.觀察和分析客戶行為

A.客戶價值判斷

B. 客戶需求的分析

C. 客戶關(guān)系管理

D. 客戶投訴處理

A.對客戶滿意度負責，及時組織分析客戶聲音，推動公司資源閉環(huán)客戶的需求、問題和投訴

B.對于關(guān)鍵客戶關(guān)系的考核，需要通過客戶滿意度來評價

C.有沒有制定客戶戰(zhàn)略，戰(zhàn)略要保證客戶能接受，活動效果符合戰(zhàn)略方向和目標

D.有沒有做好客戶信息的管理，包括客戶的生產(chǎn)信息，設(shè)備信息，業(yè)務(wù)信息

A.處理結(jié)束進行提交結(jié)果操作，需對處理關(guān)鍵動作、處理結(jié)果等信息進行記錄，措辭需嚴謹

B.強制完成：處理措施及結(jié)果符合法律法規(guī)、合同約定，或者客戶需求超出物業(yè)管理權(quán)限或能力范圍暫無法解決的情況，經(jīng)中心城市品質(zhì)管理部審批通過可強制完成，需擬定客戶關(guān)系維護方案

C.無法與客戶取得聯(lián)系或客戶表示不便確認的、且一周內(nèi)無重復(fù)投訴的可正常關(guān)閉

D.管家每月對所有客戶訴求信息進行統(tǒng)計分析，對投訴發(fā)生的原因及處理過程的合規(guī)性、適宜性總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取改善措施

A.接聽來電，處理咨詢和投訴

B.發(fā)現(xiàn)需求及建議，解決問題及售后問題

C.接受客戶的所有要求

D.維護客戶關(guān)系，提升滿意度