A.負責網點營業場所現場業務產品、設備、系統的準入管理

B.負責統籌指導、監督、檢查網點營業場所現場管理工作

C.負責網點信息發布管理，組織落實網點現場客戶信息保護、消費者權益保護工作，定期組織信息發布情況監督檢查

D.負責網點現場服務管理，制定文明服務標準，落實客戶投訴聯動工作

E.負責內勤行長、柜面經理、大堂經理服務規范、合規行為培訓與監督檢查

A.承擔高柜操作類職責，在高柜服務區受理柜面業務，為客戶提供金融服務

B.落實網點高柜服務區現場管理工作，承擔網點賬、證、印、庫等日常運營操作

C.在服務中識別客戶需求，適時開展產品推介、柜面營銷，做好潛力客戶和復雜產品營銷轉介工作

D.根據上級行要求和網點營銷總體安排開展其他營銷工作

A.分離崗位職能，簡化崗位設置

B. 新設立個人業務顧問崗位，專門處理銷售交易

C. 重新定義大堂經理的角色和職責任務

D. 引導客戶選擇網點內效率最高的服務選擇

E. 結合客戶的需求制定排班表F . 將非實時處理型任務由柜臺分流到不面對客戶的員工進行處理

A.內勤副行長網點運營管理工作具體職責分為服務管理、風險管理、流程管理、員工管理

B.內勤副行長任職應通過總行運營管理部組織的專業知識考試

C.內勤副行長實行坐班制，不得頂崗或代班辦理會計業務

D.內勤副行長因會議、培訓等需要外出時，應先經過分行、中心支行資債運營部審批，外出時需向運營財務部經理報備并指定專人代為履行管理職責

A．分離崗位職能，簡化崗位設置

B．新設立個人業務顧問崗位，專門處理銷售交易

C．重新定義大堂經理的角色和職責任務

D．引導客戶選擇網點內效率最高的服務選擇

E．結合客戶的需求制定排班表

F．將非實時處理型任務由柜臺分流到不面對客戶的員工進行處理

A.客服經理

B.客戶經理

C.運營主管

D.網點負責人

A.運營管理部門

B.內控合規部門

C.辦公室

D.人力資源部門

A.根據集團公司發展戰略，負責制定客戶投(申)訴管理規范，指導.監督檢查省級分公司及相關運營機構的執行情況并實施考核。

B.負責組織處理國家行業主管部門以及社會相關機構轉辦的客戶申訴。

C.負責受理升級投訴，包括客戶來訪接待處理工作。

D.負責申訴和升級投訴的工單派發.監控.統計及分析，提出服務工作改進要求。

E.負責對升級投訴進行回訪。

A.根據集團公司發展戰略，負責制定客戶投(申)訴管理規范，指導.監督檢查省級分公司及相關運營機構的執行情況并實施考核。

B.負責組織處理國家行業主管部門以及社會相關機構轉辦的客戶申訴。

C.負責受理升級投訴，包括客戶來訪接待處理工作。

D.負責申訴和升級投訴的工單派發.監控.統計及分析，提出服務工作改進要求。

E.負責對升級投訴進行回訪。